Conseiller Call Center
Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.
Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.
Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Call Center (m/f/n)
Vos missions
- Assurer l’accueil téléphonique et email des clients POST Finance, des guichets POST et des prospects
- Répondre aux demandes de service, renseignement, réclamation ou besoin de support quant à l’utilisation de notre solution eBanking
- Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans le respect des valeurs POST
- Commercialiser les services de POST Finance en informant et guidant les clients
- Suivre les KPI tant qualitatifs que commerciaux
- Contribuer à la résolution de situations conflictuelles avec le client et participer activement à l’amélioration continue des procédures et solutions
Votre profil
- Être titulaire d’un CATP/DAP avec une spécialisation commerciale ou administrative ou avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente au diplôme
- Avoir idéalement une première expérience dans une fonction similaire et avoir un réel intérêt pour le secteur financier (banque de détail). Un intérêt pour les nouvelles technologies, le volet technique/IT est un réel avantage
- Être familiarisé aux techniques téléphoniques et à l'outil informatique
- Être orienté client et faire preuve de confidentialité et de discrétion
- Vous avez d'excellentes aptitudes à communiquer verbalement et êtes résistant au stress
- Être autonome et savoir travailler en équipe dans un environnement dynamique et flexible (planning horaire varié)
- Maîtriser obligatoirement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise, tant à l’écrit qu’à l’oral
